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课程大纲 一、沟通概述 1、现状与问题:管理职能的转变 2、沟通的定义与范畴 3、沟通的必要性和重要性 4、沟通的原则与五大要件 5、跨部门沟通的目的和重要性 6、跨部门沟通的基本原则 案例讨论:X主管之烦恼 二、*沟通技巧 1、定位:定位结果与对象理论 2、多维:向上沟通、横向沟通、向下沟通 3、技巧:*沟通的五大技巧与异议处理五种策略 4、陷阱:*沟通的四大陷阱 5、机制:双向与回报机制的建立 6、方式:语言与非语言学的运用 7、特质:性格与沟通 案例分享:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 分享讨论:定位的收获 个人呈现:肢体的魅力 分享讨论:听的艺术 分组游戏:问的技巧 分组游戏:红与黑 三、如何与上级的沟通技巧 1、与上级沟通的原则 案例分析:向上级汇报的程序 2、与上级有效沟通10原则; 3、如何越来越得到上级的器重; 4、与上级关系有危机时的沟通技巧; 四、怎样与下级沟通? 1、与下级沟通常见的障碍 认为下属应该做好 频繁沟通,效率低 习惯于单向沟通 将沟通多少与关系远近相联系 2、与下级沟通的方式 方式之一:下达命令 方式之二:听取汇报 方式之三:商讨问题 方式之四:推销建议 3、管理者与下级沟通—责备部属的技巧 4、管理者与下级沟通—有浅入深的技巧 五、跨部门沟通的障碍与障碍解除 价值观:我本位与客户价值 1、观念与行为:职本位与尊重认同的魔力 2、意识与态度:官本位与换位之路 3、方式与形式:我以为与标准化进程 案例分享:巨人之死 角色演练:我本善良 分组演练:机构与职能 分组游戏:流程标准 六、管理者怎样与平级沟通? 1、管理者之间的沟通相对较难的原因 2、管理者之间沟通的三种形式 3、管理者之间如何积极地沟通 详情请咨询 新益为企业管理咨询有限公司